Política de privacidad

Aviso de Privacidad — Lentiva

Última actualización: 17 de agosto de 2026

En Lentiva respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y visitantes.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son las opciones disponibles para los titulares de los datos personales.

Al visitar nuestro sitio web, realizar una compra, crear una cuenta, contactarnos o utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación chilena vigente.

1. Responsable del tratamiento de los datos

Lentiva es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda en línea, sin perjuicio de los tratamientos realizados directamente por proveedores tecnológicos, plataformas de pago, empresas de transporte u otros prestadores de servicios.

Para realizar consultas o ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

Lentiva

Correo electrónico: lentiva.support@gmail.com

2. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Información de identificación y contacto

  • Nombre y apellido.

  • Correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de envío.

  • Dirección de facturación.

  • Comuna, ciudad, región y código postal.

  • Información necesaria para identificar al destinatario del pedido.

Información relacionada con pedidos

  • Productos comprados.

  • Número de pedido.

  • Fecha y monto de la compra.

  • Estado del pedido.

  • Información de envío y seguimiento.

  • Historial de compras, devoluciones, cambios y reembolsos.

  • Mensajes o solicitudes relacionados con la compra.

Información de pago

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos de servicios de pago.

Lentiva no necesariamente recibe ni almacena los datos completos de tarjetas bancarias. Podemos recibir información limitada relacionada con la transacción, como:

  • Confirmación o rechazo del pago.

  • Método de pago utilizado.

  • Monto pagado.

  • Fecha de la transacción.

  • Identificadores asociados al pago.

  • Últimos dígitos del medio de pago, cuando el proveedor los facilite.

El tratamiento de los datos financieros también estará sujeto a las políticas de privacidad y seguridad del proveedor de pagos seleccionado por el cliente.

Información técnica y de navegación

Cuando visitas nuestra tienda, determinados datos pueden recopilarse automáticamente, incluyendo:

  • Dirección IP.

  • Tipo de dispositivo.

  • Navegador y sistema operativo.

  • Páginas visitadas.

  • Fecha y hora de acceso.

  • Tiempo de permanencia.

  • Productos visualizados.

  • Interacciones con el sitio.

  • Fuente desde la cual accediste.

  • Identificadores de cookies o tecnologías similares.

  • Información general de ubicación derivada de la dirección IP.

Comunicaciones con Lentiva

Podemos recopilar la información que nos proporciones cuando:

  • Nos envías un correo electrónico.

  • Solicitas asistencia.

  • Preguntas por un producto.

  • Informas un problema con tu pedido.

  • Solicitas una devolución, cambio o reembolso.

  • Participas en una encuesta o promoción.

  • Envías una reseña o comentario.

3. Cómo recopilamos la información

Podemos obtener información personal a través de:

  • Datos proporcionados directamente por el cliente.

  • Formularios de compra o contacto.

  • Creación de cuentas.

  • Suscripciones voluntarias.

  • Comunicaciones enviadas a nuestro correo.

  • Interacciones con nuestra tienda en línea.

  • Cookies y tecnologías similares.

  • Proveedores de pagos.

  • Empresas de transporte.

  • Plataformas tecnológicas y de comercio electrónico.

  • Servicios de análisis, publicidad y prevención del fraude.

4. Para qué utilizamos la información

Podemos utilizar la información recopilada para las siguientes finalidades:

  • Procesar y confirmar pedidos.

  • Gestionar pagos y verificar transacciones.

  • Preparar y despachar productos.

  • Coordinar entregas.

  • Enviar confirmaciones, actualizaciones y números de seguimiento.

  • Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

  • Responder preguntas y solicitudes.

  • Prestar asistencia al cliente.

  • Detectar y prevenir fraudes o actividades no autorizadas.

  • Mantener la seguridad de nuestra tienda.

  • Mejorar el funcionamiento y la experiencia de navegación.

  • Analizar el uso y rendimiento del sitio web.

  • Personalizar contenidos y recomendaciones.

  • Medir la efectividad de campañas publicitarias.

  • Enviar promociones cuando exista autorización o una base legal aplicable.

  • Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y administrativas.

  • Resolver disputas y hacer cumplir nuestras políticas.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas, salvo que exista autorización del titular o una base legal que lo permita.

5. Base para el tratamiento de los datos

Tratamos los datos personales cuando resulta necesario para:

  • Gestionar y cumplir una compra.

  • Prestar los servicios solicitados por el cliente.

  • Cumplir obligaciones legales.

  • Responder solicitudes realizadas voluntariamente.

  • Proteger la seguridad de la tienda y prevenir fraudes.

  • Gestionar intereses legítimos relacionados con el funcionamiento de nuestro negocio, respetando los derechos de los titulares.

  • Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o cuando la legislación aplicable lo permita.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, podrás retirarlo mediante una solicitud a:

lentiva.support@gmail.com

El retiro del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad.

6. Plataforma de comercio electrónico

Nuestra tienda puede operar mediante Shopify, plataforma que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para mostrar productos, recibir pedidos y gestionar determinadas funciones de comercio electrónico.

Como proveedor tecnológico, Shopify puede procesar datos relacionados con:

  • Navegación por la tienda.

  • Creación y gestión de pedidos.

  • Información de clientes.

  • Prevención del fraude.

  • Seguridad de la plataforma.

  • Funcionamiento técnico del sitio.

Shopify puede procesar o almacenar información en distintos países de acuerdo con su infraestructura y sus propias políticas de privacidad.

El uso de la plataforma también puede estar sujeto a los términos y políticas de privacidad de Shopify.

7. Proveedores de servicios

Podemos compartir la información estrictamente necesaria con terceros que nos ayudan a operar la tienda y entregar nuestros servicios.

Estos terceros pueden incluir:

  • Plataforma de comercio electrónico.

  • Proveedores de pagos.

  • Bancos y emisores de tarjetas.

  • Empresas de transporte y operadores logísticos.

  • Proveedores de almacenamiento o preparación de pedidos.

  • Servicios de alojamiento y almacenamiento tecnológico.

  • Plataformas de correo electrónico.

  • Servicios de atención al cliente.

  • Herramientas de análisis.

  • Servicios de publicidad y medición.

  • Proveedores de seguridad y prevención del fraude.

  • Asesores legales, contables o administrativos.

Estos terceros podrán acceder únicamente a la información necesaria para cumplir sus respectivas funciones y estarán sujetos a sus propias obligaciones legales y políticas de privacidad.

Lentiva no vende ni arrienda los datos personales de sus clientes a terceros.

8. Empresas de transporte

Para realizar la entrega de los pedidos, podemos compartir con la empresa de transporte información como:

  • Nombre del destinatario.

  • Dirección de entrega.

  • Número de teléfono.

  • Correo electrónico.

  • Número de pedido.

  • Información necesaria para coordinar y verificar la entrega.

La empresa de transporte utilizará estos datos para gestionar el despacho, proporcionar seguimiento y realizar la entrega.

9. Proveedores de pago

Cuando realizas una compra, determinados datos son enviados al proveedor de pagos seleccionado para autorizar y procesar la transacción.

Lentiva no controla directamente los procesos internos de estas plataformas.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad del proveedor de pagos correspondiente para conocer cómo recopila, utiliza, almacena y protege la información.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.

Estas tecnologías permiten:

  • Mantener el funcionamiento del carrito de compra.

  • Recordar determinadas preferencias.

  • Mantener sesiones activas.

  • Mejorar la seguridad.

  • Analizar el tráfico y rendimiento del sitio.

  • Comprender cómo interactúan los visitantes con la tienda.

  • Medir campañas publicitarias.

  • Personalizar contenidos o anuncios, cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda, mientras que otras pueden utilizarse para análisis, personalización o publicidad.

Puedes configurar tu navegador para rechazar, limitar o eliminar cookies. Sin embargo, bloquear ciertas cookies podría afectar algunas funciones de la tienda, incluyendo el carrito de compra o el proceso de pago.

11. Publicidad y análisis

Podemos utilizar herramientas de análisis y publicidad para comprender el rendimiento de nuestra tienda y mostrar anuncios relevantes.

Estas herramientas pueden recopilar información como:

  • Páginas visitadas.

  • Productos visualizados.

  • Interacciones con anuncios.

  • Compras realizadas.

  • Tipo de dispositivo.

  • Dirección IP.

  • Identificadores de cookies.

  • Fuente de la visita.

Cuando sea requerido, solicitaremos el consentimiento correspondiente para el uso de tecnologías publicitarias o de seguimiento.

También puedes ajustar las preferencias de publicidad desde la configuración de tu navegador, dispositivo o cuenta en la plataforma publicitaria correspondiente.

12. Comunicaciones comerciales

Si te suscribes voluntariamente o autorizas el envío de comunicaciones, podremos enviarte:

  • Promociones.

  • Lanzamientos.

  • Descuentos.

  • Información sobre nuevos diseños.

  • Recordatorios relacionados con productos.

  • Novedades de Lentiva.

Puedes dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en los mensajes o escribiendo a:

lentiva.support@gmail.com

Aunque canceles las comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, envíos, devoluciones o seguridad de tu cuenta.

13. Transferencias y almacenamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos, de comercio electrónico, pagos, análisis o almacenamiento pueden operar o mantener servidores fuera de Chile.

Como resultado, determinados datos personales podrían ser procesados o almacenados en otros países.

Cuando utilizamos estos servicios, procuramos trabajar con proveedores que ofrezcan medidas razonables de seguridad y protección de datos.

Estas transferencias se realizarán de acuerdo con la legislación aplicable y únicamente para las finalidades descritas en esta política.

14. Conservación de la información

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Procesar y gestionar pedidos.

  • Prestar asistencia al cliente.

  • Mantener registros comerciales.

  • Gestionar cambios, devoluciones y garantías.

  • Cumplir obligaciones tributarias, contables y legales.

  • Prevenir fraudes.

  • Resolver disputas.

  • Hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas.

Los periodos de conservación pueden variar dependiendo del tipo de información y de las obligaciones aplicables.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o conservados de manera restringida cuando exista una obligación legal.

15. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo para proteger los datos personales contra:

  • Accesos no autorizados.

  • Pérdida.

  • Alteración.

  • Divulgación indebida.

  • Uso fraudulento.

  • Destrucción accidental.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

El cliente también es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, dispositivos y accesos personales.

16. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación chilena aplicable, puedes solicitar:

  • Información sobre los datos personales que mantenemos.

  • Acceso a tus datos.

  • Corrección o actualización de información incorrecta.

  • Eliminación o cancelación de datos cuando corresponda.

  • Oposición al uso de tus datos para determinadas finalidades.

  • Suspensión de comunicaciones promocionales.

  • Información sobre la procedencia y finalidad del tratamiento.

Para realizar una solicitud, escribe a:

lentiva.support@gmail.com

Incluye:

  • Nombre completo.

  • Correo electrónico asociado a tu compra.

  • Número de pedido, cuando corresponda.

  • Descripción clara de la solicitud.

  • Información necesaria para verificar razonablemente tu identidad.

Podremos solicitar información adicional para verificar que la solicitud proviene efectivamente del titular de los datos o de una persona legalmente autorizada.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

17. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales escribiendo a:

lentiva.support@gmail.com

La eliminación se realizará cuando corresponda legalmente.

Determinados datos podrán conservarse si resultan necesarios para:

  • Cumplir obligaciones legales.

  • Mantener registros tributarios o contables.

  • Prevenir fraudes.

  • Gestionar disputas.

  • Ejercer o defender derechos.

  • Cumplir garantías u obligaciones contractuales pendientes.

18. Datos de menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad y no recopilamos intencionalmente datos personales de niños.

Si eres menor de edad, debes utilizar la tienda con la autorización y supervisión de tu representante legal.

Si detectamos que se ha recopilado información personal de un menor sin la autorización correspondiente, podremos tomar medidas para eliminarla.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal indebidamente, comunícate con nosotros a:

lentiva.support@gmail.com

19. Enlaces a otros sitios

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web o servicios administrados por terceros.

Lentiva no controla las prácticas de privacidad, contenidos ni medidas de seguridad de esos sitios.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada servicio externo antes de proporcionar información personal.

20. Divulgaciones exigidas por la ley

Podremos divulgar información personal cuando resulte razonablemente necesario para:

  • Cumplir una obligación legal.

  • Responder a una orden judicial o solicitud válida de una autoridad.

  • Investigar fraudes.

  • Proteger la seguridad de clientes o terceros.

  • Defender derechos legales.

  • Hacer cumplir nuestras políticas.

  • Prevenir actividades ilícitas.

En estos casos, procuraremos limitar la divulgación a la información estrictamente necesaria.

21. Cambios comerciales

Si Lentiva participa en una reorganización, adquisición, venta de activos, fusión o transferencia del negocio, determinados datos personales podrían formar parte de la operación.

En caso de producirse una transferencia, procuraremos que la información continúe siendo utilizada de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.

22. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Lentiva puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar:

  • Cambios en nuestros servicios.

  • Nuevas herramientas tecnológicas.

  • Modificaciones en nuestras prácticas.

  • Cambios en proveedores.

  • Nuevas obligaciones legales.

  • Actualizaciones en la legislación chilena sobre protección de datos.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página, indicando su fecha de última actualización.

Cuando los cambios sean importantes, procuraremos informarlos de manera visible en nuestra tienda.

23. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad se regirá por la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones y las normas que la complementen o reemplacen.

Lentiva actualizará sus prácticas y esta política cuando entren en vigor nuevas obligaciones legales aplicables al tratamiento y protección de datos personales en Chile.

24. Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

Lentiva

Correo electrónico: lentiva.support@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

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Correo electrónico: lentiva.support@gmail.com

Última actualización: 17 de agosto de 2026

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