Envío y Entrega
Política de Envíos — Lentiva
Última actualización: 17 de agosto de 2026
En Lentiva trabajamos para que tu pedido llegue de manera segura y dentro del plazo estimado indicado al momento de realizar tu compra.
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
1. ¿Dónde realizamos envíos?
Actualmente, Lentiva realiza envíos a todo Chile.
La disponibilidad del servicio puede variar según la región, comuna, ciudad y código postal de destino.
Durante el proceso de compra podrás verificar la disponibilidad del envío para tu dirección.
2. Tiempo estimado de entrega
Entrega estimada: 4–8 días hábiles
Tu pedido llegará en aproximadamente 4–8 días hábiles, dependiendo de la ciudad, comuna y dirección de destino dentro de Chile.
Este plazo corresponde al tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a factores logísticos, disponibilidad del transporte, temporada de alta demanda, días festivos, ubicación de destino u otras circunstancias externas.
3. Procesamiento del pedido
El procesamiento de cada pedido requiere aproximadamente:
1–3 días hábiles
Durante este periodo se prepara, verifica y procesa tu pedido antes de ser entregado al servicio de transporte.
El tiempo de procesamiento está incluido dentro del plazo total estimado de 4–8 días hábiles y no debe sumarse nuevamente a dicho plazo.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido procesado y despachado, recibirás una notificación en el correo electrónico proporcionado durante la compra.
Cuando el servicio de transporte lo permita, recibirás un número de seguimiento o un enlace para consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
5. Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega.
Esto incluye, cuando corresponda:
-
Nombre completo.
-
Calle y número.
-
Número de casa, departamento u oficina.
-
Comuna.
-
Ciudad.
-
Región.
-
Código postal.
-
Número telefónico.
-
Referencias necesarias para facilitar la entrega.
Si detectas un error en la información proporcionada, comunícate con nosotros lo antes posible:
Intentaremos corregir la información antes de que el pedido sea despachado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al servicio de transporte, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
6. Entregas fallidas
Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, imposibilidad de acceso u otra circunstancia atribuible al cliente, el pedido podrá quedar sujeto a un nuevo intento de entrega o ser devuelto al remitente, dependiendo de las condiciones del transportista.
Si el pedido es devuelto a Lentiva, nos pondremos en contacto contigo para determinar las opciones disponibles.
Cuando el motivo de la entrega fallida sea atribuible a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.
7. Retrasos en la entrega
Trabajamos para cumplir los tiempos de entrega indicados, pero ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control.
Estas pueden incluir:
-
Retrasos del servicio de transporte.
-
Alta demanda.
-
Temporadas promocionales.
-
Días festivos.
-
Condiciones climáticas.
-
Problemas logísticos.
-
Incidencias en centros de distribución.
-
Dificultades para acceder a determinadas localidades.
-
Problemas relacionados con la dirección de entrega.
-
Otras circunstancias extraordinarias.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega y aún no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros:
Nuestro equipo revisará la información disponible y te ayudará a determinar el estado del pedido.
8. Pedido marcado como entregado, pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
-
Verificar si otra persona en tu domicilio recibió el paquete.
-
Revisar lugares seguros alrededor de la dirección de entrega.
-
Consultar con vecinos, conserjería o administración del edificio, cuando corresponda.
-
Revisar nuevamente la información proporcionada por el transportista.
-
Contactarnos si el pedido continúa sin aparecer.
Puedes comunicarte con nosotros en:
Trabajaremos contigo y, cuando corresponda, con el servicio de transporte para investigar la situación.
9. Productos dañados durante el envío
Si recibes un pedido con daños visibles en el embalaje, marco, póster lenticular o producto, te recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto antes de desechar cualquier material relacionado con el envío.
Comunícate con nosotros lo antes posible a:
Incluye tu número de pedido y fotografías claras que permitan apreciar el daño.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, podremos ofrecer un reemplazo, reembolso u otra solución de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
10. Pedidos incompletos o incorrectos
Si recibes un producto diferente al que compraste o falta algún producto de tu pedido, comunícate con nosotros a:
Para ayudarnos a resolver el problema, incluye:
-
Número de pedido.
-
Nombre utilizado durante la compra.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías del paquete y de los productos recibidos, cuando corresponda.
Revisaremos la situación y determinaremos la solución correspondiente.
11. Días festivos y temporadas de alta demanda
Los pedidos realizados durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o periodos cercanos a días festivos pueden experimentar retrasos superiores a los tiempos habituales.
Cuando exista una modificación importante en nuestros tiempos estimados de procesamiento o entrega, procuraremos informarlo a través de nuestro sitio web o durante el proceso de compra.
12. Circunstancias fuera de nuestro control
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias que estén fuera del control razonable de Lentiva.
Estas pueden incluir:
-
Desastres naturales.
-
Emergencias.
-
Interrupciones importantes del transporte.
-
Problemas generalizados de servicios.
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Medidas gubernamentales.
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Situaciones de fuerza mayor.
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Incidentes que afecten las operaciones de los servicios de transporte.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena aplicable.
13. Costos de envío
El costo de envío aplicable a tu pedido será mostrado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Cualquier promoción de envío gratuito estará sujeta a las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.
14. Cambios en esta Política de Envíos
Lentiva puede actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios de transporte, tiempos de procesamiento, zonas de cobertura o requisitos legales.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
15. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestros envíos, seguimiento de pedidos o tiempos de entrega, puedes comunicarte con nosotros:
Lentiva
Correo electrónico: lentiva.support@gmail.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
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Imágenes que cobran vida.
ENTREGA ESTIMADA: 4–8 DÍAS HÁBILES
Procesamiento del pedido: 1–3 días hábiles.
El procesamiento está incluido dentro del plazo total estimado. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad, comuna o localidad de destino dentro de Chile.
Última actualización: 17 de agosto de 2026
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