Condiciones de Servicio
Condiciones de Servicio — Lentiva
Última actualización: 17 de agosto de 2026
Bienvenido a Lentiva.
Estas Condiciones de Servicio regulan el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como las compras realizadas a través de ella.
Al visitar nuestro sitio, realizar una compra, crear una cuenta, utilizar alguna de sus funciones o comunicarte con nosotros, aceptas estas Condiciones de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estas condiciones, te recomendamos no utilizar nuestros servicios ni realizar compras en nuestra tienda.
1. Información general
Los términos “Lentiva”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia a la tienda y marca Lentiva.
Los términos “cliente”, “usuario”, “tú” y “tu” hacen referencia a cualquier persona que visite nuestra tienda, utilice sus servicios o realice una compra.
Nuestra tienda puede operar mediante Shopify u otros proveedores tecnológicos que nos proporcionan la plataforma necesaria para ofrecer y vender nuestros productos.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a:
-
Visitantes de nuestra tienda.
-
Clientes que realicen compras.
-
Personas que creen una cuenta.
-
Usuarios que se suscriban a comunicaciones.
-
Personas que se comuniquen con nuestro equipo.
-
Cualquier usuario que acceda a las funciones disponibles en el sitio.
Al realizar una compra, declaras haber revisado y aceptado las características del producto, su precio, disponibilidad, condiciones de entrega y políticas aplicables.
3. Requisitos para utilizar la tienda
Para realizar una compra debes:
-
Tener capacidad legal para celebrar contratos.
-
Ser mayor de edad o contar con autorización de tu representante legal.
-
Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
-
Utilizar un medio de pago autorizado.
-
No utilizar nuestra tienda con fines fraudulentos o ilícitos.
No debes utilizar nuestros productos o servicios para infringir leyes, regulaciones o derechos de terceros.
4. Información de los productos
Procuramos mostrar información clara y actualizada sobre cada producto, incluyendo, cuando corresponda:
-
Diseño.
-
Dimensiones.
-
Material.
-
Colores.
-
Número de unidades.
-
Características del efecto lenticular.
-
Recomendaciones de instalación.
-
Cuidados relevantes.
-
Restricciones de uso.
-
Disponibilidad.
Antes de realizar una compra, es responsabilidad del cliente revisar la descripción completa del producto seleccionado.
Si tienes dudas sobre un producto, puedes contactarnos antes de comprar a:
5. Características del efecto lenticular
Los productos lenticulares están diseñados para mostrar variaciones visuales según el ángulo desde el cual sean observados.
La percepción del efecto puede depender de factores como:
-
Ángulo de observación.
-
Distancia.
-
Dirección e intensidad de la luz.
-
Ubicación del producto.
-
Reflejos del entorno.
-
Posición del espectador.
La apariencia puede variar ligeramente respecto de fotografías o videos mostrados en pantallas digitales, ya que cada dispositivo reproduce colores, brillo y contraste de manera diferente.
Estas variaciones naturales no se consideran necesariamente defectos del producto.
Lo anterior no limita la garantía legal cuando exista una falla de fabricación o cuando el producto no corresponda a las características informadas.
6. Colores e imágenes
Hacemos esfuerzos razonables para representar los productos de la manera más fiel posible.
Sin embargo, pueden existir variaciones menores debido a:
-
Configuración de la pantalla.
-
Brillo del dispositivo.
-
Condiciones de iluminación.
-
Fotografía del producto.
-
Material y superficie lenticular.
-
Procesos de impresión.
-
Ángulo desde el cual se observa la imagen.
Las imágenes utilizadas en nuestra tienda tienen una finalidad ilustrativa y buscan representar las características principales del producto.
7. Disponibilidad y stock
Los productos están sujetos a disponibilidad.
Procuramos mantener actualizada la información de stock y mostrar claramente cuando un producto no se encuentra disponible.
En situaciones excepcionales podría producirse una diferencia de inventario o un error técnico. Si esto afecta un pedido ya realizado, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda, la solución podrá incluir:
-
Esperar la reposición.
-
Elegir otro diseño disponible.
-
Recibir el reembolso del producto no disponible.
No sustituiremos un producto por otro sin la autorización del cliente.
8. Precios
Los precios serán los publicados en nuestra tienda al momento de realizar la compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se mostrarán en pesos chilenos (CLP).
Antes de confirmar el pago, el cliente podrá revisar:
-
Precio de los productos.
-
Descuentos aplicables.
-
Cantidad seleccionada.
-
Costos de envío, cuando corresponda.
-
Monto total de la compra.
Si detectamos un error evidente en el precio o información de una oferta, revisaremos el caso y nos comunicaremos con el cliente antes de procesar el pedido.
Cualquier medida adoptada respetará la legislación chilena sobre protección de los consumidores.
9. Promociones y descuentos
Las promociones, códigos de descuento y ofertas especiales pueden estar sujetos a:
-
Plazos de vigencia.
-
Disponibilidad de stock.
-
Productos determinados.
-
Cantidades máximas.
-
Condiciones particulares.
-
Restricciones informadas en la promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos no serán acumulables.
Lentiva respetará las promociones ofrecidas durante su periodo de vigencia y conforme a las condiciones informadas.
10. Pedidos
Para realizar una compra, deberás seguir el proceso disponible en nuestra tienda y proporcionar la información solicitada.
Antes de finalizar el pedido, tendrás la oportunidad de revisar:
-
Producto seleccionado.
-
Diseño.
-
Cantidad.
-
Dirección de entrega.
-
Método de pago.
-
Costos aplicables.
-
Total de la compra.
Después de completar el pedido, recibirás una confirmación en el correo electrónico proporcionado durante la compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos incluidos en la confirmación sean correctos.
Si detectas algún error, comunícate inmediatamente con nosotros:
11. Confirmación y procesamiento del pedido
El pedido comenzará a procesarse una vez confirmado el pago.
El procesamiento requiere aproximadamente:
1–3 días hábiles
Este periodo está incluido dentro del plazo total estimado de entrega de 4–8 días hábiles.
La recepción de una solicitud de compra no implica que debamos procesar operaciones fraudulentas, no autorizadas o que no puedan ser verificadas.
Si existe un problema objetivo con el pago, la información del pedido o la disponibilidad, nos comunicaremos con el cliente para resolverlo.
12. Pagos
Los métodos de pago disponibles serán mostrados durante el proceso de compra.
Los pagos pueden ser procesados por plataformas externas. Al utilizar un determinado medio de pago, el cliente también queda sujeto a los términos y políticas de su proveedor.
Lentiva no controla:
-
Aprobación o rechazo de pagos.
-
Límites de las tarjetas.
-
Procesos de validación bancaria.
-
Tiempos de liberación de fondos.
-
Cobros o condiciones propias del proveedor.
-
Tiempos internos de los reembolsos.
El cliente declara estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
13. Prevención del fraude
Podemos realizar verificaciones razonables para proteger a nuestros clientes y prevenir transacciones fraudulentas.
Cuando una operación presente señales objetivas de riesgo, podremos solicitar información adicional para comprobar:
-
Identidad del comprador.
-
Autorización del medio de pago.
-
Exactitud de la información.
-
Dirección de entrega.
-
Legitimidad de la transacción.
Si no es posible verificar una operación, el pedido podrá quedar pendiente mientras se revisa la situación.
Cualquier cancelación o reembolso se realizará respetando la legislación aplicable.
14. Envíos y entrega
Actualmente, Lentiva realiza:
Envíos a todo Chile
El plazo total estimado de entrega es de:
4–8 días hábiles
Este plazo incluye aproximadamente 1–3 días hábiles de procesamiento.
Los tiempos pueden variar según la ciudad, comuna, región, dirección de destino, disponibilidad del transporte, temporada de alta demanda u otras circunstancias externas.
Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de Envíos.
15. Información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa, incluyendo:
-
Nombre del destinatario.
-
Calle y número.
-
Número de casa, departamento u oficina.
-
Comuna.
-
Ciudad.
-
Región.
-
Código postal.
-
Teléfono.
-
Correo electrónico.
-
Referencias necesarias.
Si la información es incorrecta o incompleta, podrían producirse retrasos, entregas fallidas o costos adicionales.
Si detectas un error, comunícate lo antes posible a:
Una vez despachado el pedido, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
16. Cambios y cancelaciones
Si deseas modificar o cancelar un pedido, debes contactarnos lo antes posible:
Intentaremos realizar el cambio antes del procesamiento o despacho.
Si el pedido ya fue procesado o entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificarlo o cancelarlo.
En ese caso, podrás solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
17. Devoluciones y reembolsos
Lentiva ofrece una:
Garantía comercial de devolución de 90 días
Las devoluciones por cambio de opinión están sujetas a las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esta garantía comercial es adicional y no limita:
-
El derecho a retracto aplicable a compras en línea.
-
La garantía legal.
-
Los demás derechos establecidos por la legislación chilena.
Para solicitar asistencia, comunícate con nosotros:
18. Garantía legal
Cuando un producto presente una falla, defecto de fabricación, partes faltantes, no corresponda a lo anunciado o no sea apto para su uso normal, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:
-
Reparación gratuita.
-
Cambio del producto.
-
Devolución del dinero.
Las condiciones comerciales ofrecidas por Lentiva no limitan ni reemplazan la garantía legal.
19. Instalación y cuidado de los productos
El cliente debe seguir las recomendaciones de instalación, manipulación y cuidado informadas con el producto o en nuestra tienda.
Para conservarlo en buenas condiciones, recomendamos:
-
Manipularlo con las manos limpias.
-
Evitar doblarlo o enrollarlo de forma inadecuada.
-
Evitar cortes, perforaciones o rayones.
-
Mantenerlo lejos de fuentes de calor intenso.
-
Evitar una exposición incompatible con sus materiales.
-
Utilizar métodos de instalación adecuados para la superficie.
-
Limpiarlo únicamente de acuerdo con las recomendaciones informadas.
Lentiva no será responsable por daños causados por instalación incorrecta, manipulación inadecuada, golpes, cortes, dobleces o modificaciones posteriores a la entrega.
Esto no limita la garantía legal cuando exista una falla o defecto de origen.
20. Uso permitido del sitio
Puedes utilizar nuestra tienda únicamente para fines personales, informativos y comerciales legítimos relacionados con la compra de nuestros productos.
No está permitido:
-
Utilizar el sitio con fines ilícitos.
-
Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
-
Introducir virus, código malicioso o tecnologías perjudiciales.
-
Interferir con el funcionamiento de la tienda.
-
Realizar pedidos fraudulentos.
-
Utilizar identidades o medios de pago de terceros sin autorización.
-
Recopilar datos de otros usuarios sin autorización.
-
Automatizar consultas o compras que afecten el funcionamiento del sitio.
-
Copiar o explotar comercialmente contenidos propios de Lentiva sin autorización.
-
Utilizar la tienda para infringir derechos de terceros.
Podremos restringir el acceso cuando existan motivos razonables para considerar que se ha incumplido esta sección.
21. Cuentas de usuario
Si nuestra tienda permite crear una cuenta, eres responsable de:
-
Proporcionar información correcta.
-
Mantener actualizados tus datos.
-
Proteger tu contraseña.
-
Evitar accesos no autorizados.
-
Informarnos si detectas actividad sospechosa.
No debes compartir tus credenciales con terceros.
Lentiva no será responsable por accesos derivados de la falta de cuidado del usuario, sin perjuicio de nuestras obligaciones legales de seguridad.
22. Propiedad intelectual de Lentiva
Los elementos originales pertenecientes a Lentiva, incluyendo su nombre comercial, logotipo, identidad visual, fotografías propias, composiciones gráficas, textos, diseños publicitarios y contenido del sitio, se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar o explotar comercialmente estos elementos sin autorización previa y escrita.
La compra de un producto no transfiere al cliente derechos sobre la identidad de marca, fotografías, diseños del sitio ni otros contenidos propios de Lentiva.
23. Contenidos y derechos de terceros
Determinados nombres, imágenes, marcas, obras o referencias que puedan aparecer en productos o contenidos pertenecen a sus respectivos titulares.
El acceso a nuestra tienda o la compra de un producto no otorga al usuario derechos de propiedad sobre elementos protegidos pertenecientes a Lentiva o a terceros.
Los usuarios no deben utilizar el sitio de una forma que infrinja derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual.
24. Reseñas y contenido enviado por usuarios
Si envías voluntariamente una reseña, fotografía, comentario o testimonio, declaras que:
-
El contenido es auténtico.
-
Tienes derecho a compartirlo.
-
No vulnera derechos de terceros.
-
No contiene información ilegal, ofensiva o engañosa.
Podremos solicitar tu autorización para utilizar ese contenido en nuestra tienda, redes sociales o materiales promocionales.
No publicaremos contenido identificable del cliente para fines promocionales sin la autorización correspondiente.
25. Comunicaciones electrónicas
Al realizar una compra, aceptas recibir comunicaciones necesarias relacionadas con:
-
Confirmación del pedido.
-
Pago.
-
Procesamiento.
-
Despacho.
-
Seguimiento.
-
Entrega.
-
Cambios, devoluciones o reembolsos.
-
Seguridad de la cuenta.
-
Atención al cliente.
Las comunicaciones promocionales se enviarán cuando exista autorización o una base legal aplicable.
Puedes cancelar la recepción de promociones sin afectar los mensajes necesarios relacionados con tus pedidos.
26. Servicios y enlaces de terceros
Nuestra tienda puede integrar servicios o enlaces proporcionados por terceros, incluyendo:
-
Shopify.
-
Plataformas de pago.
-
Empresas de transporte.
-
Herramientas de análisis.
-
Servicios de publicidad.
-
Redes sociales.
-
Aplicaciones incorporadas a la tienda.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.
Lentiva no controla el contenido ni el funcionamiento interno de sitios externos, sin perjuicio de nuestra responsabilidad por los servicios que ofrecemos directamente al consumidor.
27. Disponibilidad del sitio
Procuramos mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, ocasionalmente podrían producirse interrupciones debido a:
-
Mantenimiento.
-
Actualizaciones.
-
Problemas técnicos.
-
Fallas de proveedores.
-
Ataques informáticos.
-
Problemas de conectividad.
-
Circunstancias externas.
Podremos realizar modificaciones técnicas razonables para mejorar la seguridad y funcionamiento del sitio.
Las interrupciones temporales no afectarán los derechos asociados a compras previamente realizadas.
28. Exactitud de la información
Procuramos mantener actualizada y correcta la información publicada.
Si detectamos errores relevantes relacionados con un pedido, producto, precio o condición de venta, tomaremos medidas razonables para corregirlos y nos comunicaremos con los clientes afectados cuando corresponda.
Nada de lo establecido en esta sección permite desconocer una oferta válida ni limita los derechos de los consumidores.
29. Limitación de responsabilidad
Lentiva responderá por los incumplimientos que le sean atribuibles conforme a la legislación aplicable.
No seremos responsables por daños derivados exclusivamente de:
-
Uso incorrecto del producto.
-
Instalación inadecuada.
-
Modificaciones realizadas por el cliente.
-
Información de entrega incorrecta.
-
Uso no autorizado de un medio de pago por parte del usuario.
-
Interrupciones atribuibles a terceros fuera de nuestro control razonable.
-
Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
Nada de lo establecido en estas condiciones excluye o limita derechos irrenunciables de los consumidores ni responsabilidades que legalmente correspondan a Lentiva.
30. Fuerza mayor
El cumplimiento de determinadas obligaciones puede verse afectado por circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable, tales como:
-
Desastres naturales.
-
Emergencias.
-
Interrupciones generalizadas del transporte.
-
Fallas de servicios esenciales.
-
Medidas gubernamentales.
-
Conflictos laborales externos.
-
Incidentes graves de seguridad.
-
Otras situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, adoptaremos medidas razonables para informar al cliente y cumplir las obligaciones pendientes tan pronto como resulte posible.
Esta sección no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
31. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena aplicable.
Al utilizar nuestra tienda, reconoces haber tenido acceso a la información relativa a:
-
Datos recopilados.
-
Finalidades del tratamiento.
-
Proveedores que pueden intervenir.
-
Cookies.
-
Comunicaciones.
-
Derechos de los titulares.
-
Canales de contacto.
Para consultas relacionadas con privacidad, escribe a:
32. Modificación de estas condiciones
Lentiva puede actualizar estas Condiciones de Servicio cuando resulte necesario para reflejar cambios en:
-
Productos.
-
Servicios.
-
Procesos de compra.
-
Proveedores.
-
Funcionalidades de la tienda.
-
Legislación aplicable.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página con su fecha de actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones aplicables a pedidos confirmados anteriormente.
33. Divisibilidad
Si alguna disposición de estas Condiciones de Servicio fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.
La disposición afectada será interpretada o ajustada únicamente en la medida necesaria para cumplir la legislación aplicable.
34. Legislación aplicable
Estas Condiciones de Servicio se regirán por la legislación de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas aplicables.
El consumidor podrá ejercer sus derechos ante las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación chilena.
Nada de lo establecido en estas condiciones restringe el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades o tribunales que correspondan.
35. Políticas complementarias
Las siguientes políticas forman parte de estas Condiciones de Servicio:
-
Política de Envíos.
-
Política de Devoluciones y Reembolsos.
-
Política de Privacidad.
En caso de dudas, estas políticas deberán interpretarse de manera compatible con la legislación chilena y con los derechos de los consumidores.
36. Contacto
Si tienes preguntas sobre estas Condiciones de Servicio, tus pedidos o el funcionamiento de nuestra tienda, puedes comunicarte con nosotros:
Lentiva
Correo electrónico: lentiva.support@gmail.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
Lentiva
Imágenes que cobran vida.
Envíos a todo Chile.
Entrega estimada: 4–8 días hábiles.
Garantía comercial de devolución de 90 días.
Correo electrónico: lentiva.support@gmail.com
Última actualización: 17 de agosto de 2026
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